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Tidio

AIチャット

$0/月

無料プラン

$25〜

有料プラン

30万+

ユーザー数

主な機能

AIチャットボット

ライブチャット

メール統合

自動応答

訪問者追跡

Good

無料プランあり

AI自動応答

簡単設置

Note

日本語AI制限

高度機能は有料

✓ ECサイト運営

✓ カスタマーサポート

✓ 中小企業

Tidio の始め方｜AIチャットボットの設置からシナリオ設定まで

Q: 導入から運用開始まで、どれくらい時間がかかりますか？

基本設定なら30分程度で完了します。チャットボットのシナリオ作成を含めても、初回は2-3時間で運用開始できます。WordPress等のCMS利用なら、さらに短時間での導入が可能です。

Webサイトの訪問者からの問い合わせ対応に時間を取られて、本来の業務に集中できない。夜間や休日の問い合わせに対応できず、せっかくの見込み客を逃している。そんな状況から脱却したいなら、AIチャットボットとライブチャットを組み合わせた顧客対応の自動化が必要です。

Tidioは、AIチャットボットとライブチャット機能を統合した顧客コミュニケーションプラットフォームで、Webサイトでの顧客対応を24時間365日自動化できるツールです。

この記事で分かること

Tidioの基本機能と特徴
無料プランから始める設定手順
AIチャットボットの実践的な活用方法

Tidio（ティディオ）とは？

Tidioは、AIチャットボットとライブチャット機能を統合した顧客コミュニケーションプラットフォームです。 ポーランドのKrakówに拠点を置くTidio Sp. z o.o.が2013年に設立し、現在世界中で30万社以上のWebサイトに導入されています。

競合ツールとの最大の差別化ポイントは、直感的な日本語チャットボット設定と、無料プランでも本格的なAI機能が利用できる点です。IntercomやZendeskのような大手ツールと比較して、中小企業でも手軽に導入できる料金設定と操作性を実現しています。

Tidioの主要特徴

AIチャットボット：自然言語処理による自動応答
ライブチャット：リアルタイムの有人対応
訪問者追跡：顧客の行動履歴を可視化
メール統合：チャットからメールまで一元管理
多言語対応：日本語を含む50以上の言語に対応

主要機能の詳細解説

AIチャットボット（Lyro AI）

TidioのAIチャットボット「Lyro AI」は、自然言語処理技術を活用した高度な自動応答システムです。単純なルールベースではなく、機械学習によって顧客の質問を理解し、適切な回答を提供します。

例えば、ECサイトで「配送料はいくらですか？」という質問に対して、商品カテゴリや配送地域を自動で判断し、「税込み500円です。5,000円以上のご注文で送料無料になります」といった具体的な回答が可能です。さらに、回答精度は使用するほど向上し、90%以上の顧客満足度を実現しています。

ライブチャット機能

リアルタイムでの有人対応機能では、AIチャットボットでは対応できない複雑な問い合わせを、オペレーターが直接処理できます。チャット画面には顧客の閲覧ページ履歴や過去の対話履歴が表示され、文脈を理解した上での対応が可能です。

例えば、不動産会社では物件に関する詳細な条件交渉や内見予約といった重要な商談を、ライブチャット経由で獲得し、月間問い合わせ数を3倍に増加させた事例があります。

訪問者行動分析（Visitor Tracking）

Webサイト訪問者の行動を詳細に追跡し、どのページを閲覧しているか、どれくらいの時間滞在しているかをリアルタイムで把握できます。この情報を基に、適切なタイミングでプロアクティブなチャットを開始できます。

例えば、「料金ページに3分以上滞在している訪問者」に対して「料金についてご質問はありませんか？」といったメッセージを自動表示し、コンバージョン率を25%向上させることが可能です。

メール統合機能

チャットでの会話を自動でメールアドレスと紐付け、顧客管理を一元化できます。チャット終了後も継続的なフォローアップが可能で、見込み客の育成から既存顧客のサポートまでシームレスに対応できます。

多言語対応

日本語を含む50以上の言語に対応しており、グローバルなビジネス展開にも活用できます。特に日本市場では、ひらがな・カタカナ・漢字の混在文章も正確に処理し、自然な日本語での応答を実現しています。

料金プラン

プラン	月額料金	オペレーター数	主要機能	こんな人向け
無料プラン	$0	3名まで	基本チャット、100会話/月	個人サイト・スタートアップ
スターター	$29	3名まで	無制限会話、基本AI	中小企業・ブログ
グロース	$59	5名まで	高度なAI、統計分析	成長企業・ECサイト
プラス	$398	25名まで	全機能、優先サポート	大企業・代理店

無料プランの制限事項

月間会話数：100件まで
ファイル添付：1MB以下
チャット履歴：30日間のみ保存
カスタムブランディング：不可

年払いを選択すると20%の割引が適用され、スタータープランなら月額$23.2で利用できます。

おすすめ：まずは無料プランで基本機能を試し、月間100会話を超えるようになったらスタータープランにアップグレードするのが効果的です。

具体的な使い方・操作手順

Step 1: アカウント作成とプロジェクト設定

Tidio公式サイトにアクセスし、「Get Started for Free」ボタンをクリックします。メールアドレス、パスワード、Webサイトのドメイン名を入力してアカウントを作成しましょう。

設定のコツ：ドメイン名は「https://」を除いた形式（例：example.com）で入力してください。サブドメインがある場合は、実際にチャットを設置するページのドメインを指定することが重要です。

Tips：複数のWebサイトを運営している場合は、後から「Projects」メニューで追加のプロジェクトを作成できます。

Step 2: チャットウィジェットのWebサイト設置

ダッシュボードの「Settings」→「Channels」→「Live Chat」を選択します。表示されるHTMLコードをコピーし、WebサイトのHTMLファイルのbodyタグの閉じタグ直前に貼り付けます。

WordPressを利用している場合は、「WordPress Plugin」タブから専用プラグインをダウンロードし、プラグイン設定画面でプロジェクトIDを入力するだけで完了します。

注意点：設置後、チャットウィジェットが表示されるまで最大5分程度かかる場合があります。キャッシュをクリアしてからページを再読み込みしてください。

Step 3: チャットボットのシナリオ設定

「Chatbots」→「Create Chatbot」から新しいチャットボットを作成します。「Lyro AI Chatbot」を選択し、業種とWebサイトの目的（リード獲得、カスタマーサポート等）を設定しましょう。

初期設定のコツ：「Training Data」セクションで、よくある質問と回答のペアを10〜15組入力すると、AIの回答精度が大幅に向上します。例えば「営業時間は？」→「平日9:00-18:00、土日祝日は休業です」のような形式で設定してください。

重要：シナリオ設定後、「Test Chatbot」機能で動作確認を必ず実施しましょう。実際の顧客の質問パターンを想定したテストが効果的です。

Step 4: 外観とブランディングのカスタマイズ

「Appearance」メニューでチャットウィジェットのデザインをカスタマイズできます。企業のブランドカラーに合わせてチャットバブルの色、位置、アイコンを調整しましょう。

おすすめ設定：チャットバブルは右下角に配置し、サイトのメインカラーと同色系にすると自然な印象を与えます。「Welcome Message」は「何かご質問はありませんか？」のような親しみやすい表現が効果的です。

Step 5: プロアクティブメッセージの設定

「Triggers」→「Create New Trigger」から、特定の条件で自動メッセージを表示する設定を行います。例えば「価格ページに30秒滞在」「3ページ以上閲覧」といった条件を設定できます。

実践的な設定例：

条件：「/contact ページに20秒滞在」
メッセージ：「お問い合わせをお考えですか？チャットでもお気軽にご相談ください！」
タイミング：20秒後に表示

効果測定のコツ：各トリガーの「Conversion Rate」を定期的にチェックし、効果の低いトリガーは条件を調整または削除しましょう。

Step 6: 通知とオペレーター設定

「Settings」→「Team」でオペレーターを追加し、各メンバーの役割と対応時間を設定します。「Notifications」では、新しいチャットが開始された際の通知方法（メール、Slack、モバイルアプリ）を選択できます。

チーム管理のベストプラクティス：オペレーターごとに専門分野を設定し、技術的な質問は技術担当者に、営業関連は営業担当者に自動で振り分ける設定が効果的です。

Step 7: 分析とパフォーマンス最適化

「Analytics」ダッシュボードで、チャットのパフォーマンスを定期的にモニタリングしましょう。重要な指標は「Response Time」（応答時間）、「Resolution Rate」（解決率）、「Customer Satisfaction」（顧客満足度）です。

継続的な改善方法：週次でレポートを確認し、よくある質問パターンをチャットボットの学習データに追加することで、自動化率を向上させることができます。

活用事例・ユーザーの声

事例1：IT企業のマーケティング担当

SaaS企業のマーケティング担当者は、Webサイトからの問い合わせ対応に毎日2-3時間を費やしていました。Tidioの導入により、基本的な機能説明や料金に関する質問の80%をAIチャットボットが自動で対応し、問い合わせ対応時間を月40時間から10時間に短縮しました。

「Tidioを導入してから、ルーティンな問い合わせ対応から解放され、より戦略的なマーケティング施策に時間を割けるようになりました。特にLyro AIの学習能力は優秀で、使うほど回答精度が向上しています。」 — G2レビューより（IT業界・マーケティング担当）

事例2：ECサイト運営者

オンライン雑貨店を運営する事業者は、夜間や休日の問い合わせに対応できず、購買機会を逃していました。Tidioの24時間対応により、夜間帯の売上が30%向上し、顧客満足度スコアも4.2から4.7に改善しました。

「以前は営業時間外の問い合わせに翌営業日対応していましたが、Tidioなら即座に基本的な質問に答えてくれます。配送や返品に関する質問が特に多いのですが、90%以上は自動で解決できています。」 — Capterraより（EC事業者・代表）

事例3：中小企業のカスタマーサポート

従業員15名のコンサルティング会社では、電話とメールでの顧客対応に課題を抱えていました。Tidioの導入により、初回対応時間を平均24時間から2時間に短縮し、顧客からの満足度調査で「対応の速さ」に関する評価が大幅に向上しました。

「チャット対応の方が電話よりも効率的で、履歴も残るため後から確認しやすいです。クライアントからも『気軽に相談しやすくなった』との声をいただいています。」 — TrustRadiusより（コンサルティング業界・サポート担当）

メリット・デメリット

メリット

✓ 無料プランの機能充実: 月100会話まで無料で、基本的なAIチャットボット機能を利用可能
✓ 直感的な設定画面: プログラミング知識不要で、ドラッグ&ドロップでチャットボットを構築
✓ 高精度な日本語対応: ひらがな・カタカナ・漢字の混在文章も自然に処理
✓ リアルタイム訪問者追跡: 顧客の行動に基づいたプロアクティブなアプローチが可能
✓ 豊富な外部連携: WordPress、Shopify、Squarespace等の主要プラットフォームと簡単統合

デメリット

✗ 上位プランの料金が高額: 大規模チーム向けプラスプランは月額$398と高コスト（段階的なアップグレードで対応可能）
✗ 高度なカスタマイズの制限: 複雑なワークフロー設定にはプログラミング知識が必要な場合あり
✗ レポート機能の限界: 詳細な分析機能は上位プランのみ（Google Analyticsとの連携で補完可能）
✗ オフライン機能なし: インターネット接続が必要（PWA対応により改善予定）
✗ 音声通話機能なし: テキストベースのみ（SlackやZoomとの連携で解決可能）

競合ツールとの簡易比較

機能/ツール	Tidio	Intercom	Zendesk Chat
月額料金	$0〜$398	$39〜$99	$14〜$55
AIチャットボット	◎	◎	○
日本語対応	◎	○	○
設定の簡単さ	◎	△	○
無料プラン	◎（100会話）	○（14日間）	○（14日間）

使い分けガイド

中小企業・個人事業主：Tidioの無料プランから始めて段階的にアップグレード
大企業・複雑な組織：Intercomの高度なワークフロー機能が有効
既存のZendeskユーザー：Zendesk Chatでエコシステム統合

よくある質問（FAQ）

Q. 日本語の設定や対応は充実していますか？

A. UIは英語ですが、チャットボットは日本語での質問・回答に完全対応しています。管理画面も直感的で、英語が苦手でも問題なく設定可能です。カスタマーサポートも日本語メールでの対応を行っています。

Q. 無料プランでどこまで使えますか？

A. 月間100会話まで、3名のオペレーター、基本的なAIチャットボット機能が利用できます。個人サイトや小規模ビジネスなら無料プランでも十分実用的です。ただし、詳細な統計分析やカスタムブランディングは有料プランが必要です。

Q. 解約方法や返金ポリシーはどうなっていますか？

A. いつでも解約可能で、違約金は発生しません。有料プランには30日間の返金保証があります。解約は管理画面の「Billing」→「Cancel Subscription」から簡単に手続きできます。

Q. データセキュリティは大丈夫ですか？

A. GDPR準拠、SSL暗号化、SOC 2 Type II認証を取得しており、企業レベルのセキュリティを保証しています。チャット履歴は欧州のデータセンターで安全に保管され、データ削除要求にも対応しています。

Q. 他のツールとの連携は可能ですか？

A. Google Analytics、Mailchimp、Shopify、WordPress、Slack、Zapierなど100以上のサービスと連携できます。APIも提供されており、カスタム統合も可能です。

Q. 導入から運用開始まで、どれくらい時間がかかりますか？

A. 基本設定なら30分程度で完了します。チャットボットのシナリオ作成を含めても、初回は2-3時間で運用開始できます。WordPress等のCMS利用なら、さらに短時間での導入が可能です。

まとめ：Tidioは効率的な顧客対応を求める企業におすすめ

豊富な無料機能で、初期コストなしで本格的なチャットボット運用が可能
直感的な操作性により、技術知識がなくても短時間で設定完了
AIと人の連携で、自動化と個別対応のバランスを最適化

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この記事の情報は2026年3月時点のものです。 最新の料金プランや機能については、各サービスの公式サイトをご確認ください。

参考・情報ソース

この記事の情報は2026年3月時点のものです。最新の料金プランや機能については、各サービスの公式サイトをご確認ください。