Klaviyo とは？EC向けメールマーケティングの機能・料金・使い方

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Klaviyo

EC特化

$0/月

無料プラン

$20〜

有料プラン

100万+

ユーザー数

主な機能

メール配信

SMS配信

セグメント

自動化

分析

Good

EC特化機能

高度なセグメント

ROI分析充実

Note

日本語UIなし

初期設定複雑

✓ EC事業者

✓ D2Cブランド

✓ 中規模オンラインショップ

Klaviyoは、EC事業者向けに設計されたメールマーケティングおよび顧客体験プラットフォームです。単なる一斉送信ツールではなく、顧客の購買行動データを活用した高度なパーソナライゼーションと自動化機能により、EC売上の向上を支援します。

この記事では以下の内容を詳しく解説します：

Klaviyoの機能と特徴の全体像
料金プランと具体的な使い方
実際のユーザー事例と導入判断のポイント

Klaviyoとは？

Klaviyoは、EC事業者の売上最大化を目的としたメールマーケティングプラットフォームです。 2012年にアメリカ・ボストンで設立され、現在では世界10万社以上のECブランドが利用しています。

競合ツールとの最大の差別化ポイントは、ECプラットフォームとの深い統合による顧客行動データの活用です。単なるメール配信にとどまらず、購買履歴、サイト閲覧行動、商品関心度などのデータを統合し、一人ひとりの顧客に最適化されたマーケティング施策を自動実行できます。

主な特徴：

ECプラットフォーム連携：Shopify、WooCommerce、Magentoとの深い統合
高度なセグメンテーション：購買行動と顧客属性による詳細な顧客分類
予測分析：機械学習による購買予測とライフタイムバリュー算出
オムニチャネル対応：メール、SMS、プッシュ通知の統合配信
リアルタイム同期：ECサイトの在庫状況や価格変動の即座反映

主要機能の詳細解説

メールマーケティング自動化（Email Automation）

Klaviyoの自動化機能では、顧客の行動をトリガーとした一連のメール配信フローを構築できます。ドラッグ&ドロップのビジュアルエディターで、複雑な分岐条件を含むフローも直感的に作成可能です。

例えば、カート放棄した顧客に対して「1時間後に商品画像付きリマインド → 24時間後に5%割引クーポン → 72時間後に送料無料オファー」という段階的アプローチを自動実行できます。各ステップでの開封率・クリック率・購入率が可視化され、効果測定も簡単です。

顧客セグメンテーション（Customer Segmentation）

購買履歴、サイト行動、属性情報を組み合わせた高度なセグメント作成が可能です。「過去30日間で$100以上購入し、特定カテゴリの商品を閲覧した顧客」のような複雑な条件も、GUIで簡単に設定できます。

例えば、アパレルECであれば「冬物コートを購入した顧客のうち、ブーツカテゴリを閲覧したが購入していない女性客」というセグメントを作成し、コーディネート提案メールを配信することで、クロスセル率を大幅に向上させられます。

商品レコメンデーション（Product Recommendations）

機械学習アルゴリズムが各顧客の購買パターンを分析し、最適な商品を自動推奨します。「この商品を買った人はこんな商品も買っています」「あなたにおすすめの商品」といったブロックをメールテンプレートに簡単に挿入できます。

実際の利用例として、コスメECでは基礎化粧品を購入した顧客に対して、肌質データと過去の購買履歴を基に最適な美容液やクリームを自動推奨し、平均注文単価を35%向上させたケースがあります。

A/Bテスト機能（A/B Testing）

件名、送信時間、メールデザイン、CTA（Call To Action）などの要素を組み合わせて、最大5パターンまでのA/Bテストを実行できます。統計的有意性を自動計算し、勝者パターンを自動選択する機能も搭載されています。

例えば、セール告知メールで「件名：A『30%OFF開始』vs B『今だけ限定セール』」「送信時間：午前10時 vs 午後2時」を同時にテストし、開封率とコンバージョン率の両方を最適化できます。テスト結果は詳細なレポートで確認でき、今後のキャンペーン戦略の参考にできます。

リアルタイム分析ダッシュボード（Real-time Analytics）

配信したメールの効果をリアルタイムで追跡できます。開封率、クリック率、購入率、売上貢献度などの指標が、時間軸とセグメント軸で詳細に分析できます。ROI（投資収益率）も自動計算され、マーケティング予算の効果検証が容易です。

特に有用なのが、収益アトリビューション機能で、「このメールキャンペーンが最終的に何円の売上につながったか」を正確に追跡できます。間接効果（メールを見た後、後日別経路で購入）も含めた完全なカスタマージャーニーが可視化されます。

料金プラン

プラン	月額料金	対象メール送信数	主な機能	こんな人向け
Free	$0	500通/月	基本メール配信、簡単なセグメント	小規模スタートアップ、テスト利用
Email	$20〜	500〜無制限	A/Bテスト、自動化フロー、レポート	月商100万円以下の小規模EC
Email & SMS	$35〜	Email機能＋SMS	オムニチャネル配信、高度なセグメント	月商500万円以下の中規模EC
Klaviyo One	要相談	全機能無制限	専任サポート、カスタム開発、優先技術支援	月商5,000万円超の大規模EC

無料プランの制限事項：

メール送信数は月500通まで（顧客リスト登録数の制限なし）
SMSは利用不可（Email機能のみ）
24/7チャットサポートは対象外（コミュニティフォーラムのみ）
高度な分析機能とカスタムレポートは制限あり

年払いを選択すると月額料金が約15%割引になり、長期利用を前提とする場合は年払いがお得です。

**推奨：**まずは無料プランでShopify等との連携とセグメント機能を試し、月間配信数が500通を超える段階でEmailプランに移行するのが効率的です。SMS機能が必要になってからEmail & SMSプランを検討しましょう。

具体的な使い方・操作手順

以下の手順で、ShopifyストアとKlaviyoを連携し、初回のメールキャンペーンを配信するまでの流れを解説します。

1. アカウント作成とShopify連携設定

操作の目的： KlaviyoとShopifyストアを連携し、顧客データと購買履歴を自動同期する基盤を作ります。

Klaviyo公式サイトで「Sign Up Free」をクリックし、メールアドレスとパスワードを設定してアカウントを作成します。初回ログイン後、「Integrations」メニューから「Shopify」を選択し、「Connect Integration」ボタンをクリックします。

Shopifyの管理画面が開くので、Klaviyoアプリをインストールし、データアクセス権限を許可します。重要なポイント：「Historical Data」のインポート設定で、過去の注文データをどの期間分取り込むかを選択できます（最大2年分推奨）。

**設定のコツ：**初期設定では「All customers and orders」を選択し、既存顧客のデータを完全にインポートしておくことで、より精密なセグメンテーションが可能になります。

2. 顧客セグメントの作成

操作の目的： 効果的なメール配信のため、顧客を購買行動と属性で分類し、ターゲットを絞り込みます。

左サイドバーの「Lists & Segments」をクリック→「Create List / Segment」→「Segment」を選択します。セグメント名を「高額購入者（過去90日）」として、条件設定画面で以下を入力します：

「What someone has done (or not done)」→「Placed Order」→「at least once over all time」→「where Total Value is greater than $100」→「in the last 90 days」

プレビュー機能で該当する顧客数を確認し、想定と一致していれば「Create Segment」で保存します。

**注意点：**セグメント条件が厳しすぎると対象者が少なくなり、緩すぎると効果が薄れます。初回は全顧客の10-30%程度の規模になるよう調整しましょう。

3. メールテンプレートのデザイン

操作の目的： ブランドイメージに合致し、かつ高いコンバージョン率を期待できるメールデザインを作成します。

「Campaigns」→「Email」→「Create Campaign」の順にクリックし、キャンペーン名を「高額購入者限定セール」として入力します。「Choose Template」画面で、EC向けテンプレートを選択（推奨：「Product Showcase」タイプ）します。

ドラッグ&ドロップエディターで、ヘッダー画像、商品ブロック、CTA ボタンをカスタマイズします。重要な設定項目：

件名：「【限定24時間】{{first_name|default:“お客”}}様だけの特別セール開始」
プレヘッダー：「高額購入者様への感謝を込めて20%OFF」
CTA ボタンテキスト：「今すぐ20%OFFで購入」

4. パーソナライゼーション変数の設定

操作の目的： 一人ひとりの顧客に合わせた内容でメールをパーソナライズし、エンゲージメント率を向上させます。

メール本文の適所に、Klaviyoの変数を挿入します。メールエディターで「Personalization」アイコンをクリックし、以下の変数を配置：

{{person.first_name|default:"お客様"}}：宛名のパーソナライズ
{{person.last_order.total}}：前回注文金額の表示
{% for item in person.recent_product_view|slice:":3" %}：最近閲覧した商品の表示

商品レコメンデーションブロックでは、「Recommend products based on browsing behavior」を選択し、表示する商品数を4個に設定します。

**パーソナライズのコツ：**変数が空の場合のフォールバック（デフォルト）値を必ず設定し、データがない顧客にも自然な文章が表示されるようにしましょう。

5. A/Bテストの設定と配信スケジュール

操作の目的： 複数パターンのテストにより最適な配信条件を見つけ、今後のキャンペーン効果を最大化します。

「Settings」タブの「A/B Test」セクションで「Enable A/B Testing」をオンにし、テスト対象を「Subject Line」に設定します：

パターンA：「【限定24時間】{{first_name}}様だけの特別セール開始」
パターンB：「🎉20%OFF！高額購入者様への感謝セール」

テスト配信割合を「50% / 50%」、勝者決定指標を「Open Rate」、テスト期間を「4時間」に設定します。4時間後に開封率の高いパターンが残り全員に自動配信されます。

配信スケジュールは「Send immediately when I click send」ではなく、「Schedule for later」を選択し、最適な配信時間（平日午後2時推奨）を指定します。

6. 最終確認と配信実行

操作の目的： 誤配信を防ぎ、期待通りの効果を得るため、全設定を入念にチェックしてから配信を実行します。

「Review & Send」タブで以下の項目を確認します：

配信対象セグメント：「高額購入者（過去90日）」で予想配信数を確認
送信者情報：「From Name」がブランド名、「Reply-to」が実在のアドレスであることを確認
**プレビュー：**デスクトップ・モバイル両方の表示を確認し、リンクが正しく動作するかテスト

「Send Test Email」で自分宛にテストメールを送信し、実際の受信環境での見た目とリンクの動作を最終確認します。問題がなければ「Schedule Campaign」をクリックして配信を実行します。

7. 効果測定と改善点の分析

操作の目的： 配信結果を定量的に分析し、次回キャンペーンの精度向上につなげます。

配信から24時間後、「Reports」→「Campaigns」から該当キャンペーンのレポートを確認します。重点的にチェックする指標：

**開封率：**業界平均20-25%との比較
**クリック率：**業界平均2-5%との比較
**コンバージョン率：**売上目標との達成度
**収益貢献度：**ROI（投資収益率）の算出

A/Bテストの結果から勝者パターンの特徴を分析し、次回キャンペーンの件名や配信時間の参考にします。セグメント別の効果差も確認し、より細かいセグメンテーション戦略を検討します。

**改善のヒント：**開封率が低い場合は件名とプレヘッダーを、クリック率が低い場合はメール内容とCTAボタンを、コンバージョン率が低い場合は対象セグメントとオファー内容を見直しましょう。

活用事例・ユーザーの声

事例1：ファッションECサイトのマーケティング責任者

月商3,000万円のアパレルECが、従来の一斉配信メールからKlaviyoの行動ベース自動化に切り替えました。季節商品の購買履歴とサイト閲覧行動を分析し、「春物を購入した顧客のうち、アクセサリーページを閲覧したがカートに入れなかった人」に対して、コーディネート提案と10%割引オファーを自動配信。

結果として、メールからの売上が月間150万円から380万円に向上（253%増）、カート放棄メールの購入率は8%から19%に改善しました。特にセグメンテーション機能により、顧客一人当たりの平均注文単価が15%向上しています。

「以前は全顧客に同じセール情報を送っていましたが、Klaviyoで顧客ごとに最適化された商品を提案するようになってから、メールの反応が劇的に変わりました。機械学習による商品レコメンデーション機能は特に効果的です。」 — G2レビューより（ファッション業界・マーケティング責任者）

事例2：健康食品ECの店長

創業3年目の健康食品ECが、リピート購入率の向上を目的としてKlaviyoを導入。初回購入者に対して「商品到着確認 → 使用方法ガイド → 効果実感アンケート → 定期購入提案」の30日間フォローアップフローを構築しました。

購買履歴データから「前回購入から45日経過した顧客」を自動検出し、在庫切れのタイミングに合わせたリピート促進メールを配信。その結果、新規顧客のリピート率が23%から41%に向上し、顧客ライフタイムバリューが平均1.8倍に増加しました。

「定期購入モデルのビジネスにとって、Klaviyoの予測分析機能は革命的でした。顧客が次にいつ購入する可能性が高いかが分かるので、最適なタイミングでアプローチできます。月次売上の予測精度も格段に向上しました。」 — Capterraより（健康食品業界・店長）

事例3：家電ECのデジタルマーケティング担当

従業員50名の家電ECが、高額商品（平均単価8万円）の購入検討期間が長いことを課題としていました。Klaviyoの行動トラッキング機能を活用し、「商品詳細ページを3回以上閲覧したが購入に至らない顧客」に対して、他の購入者のレビューと限定クーポンを組み合わせたナーチャリングメールを配信。

さらに、カート放棄後の自動フォローメールに「分割払い情報」と「延長保証の詳細」を含めることで、価格面の不安を解消する仕組みを構築。結果として、メール経由の成約率が2.1%から5.8%に向上し、カート放棄からの復帰率も34%改善しました。

「高額商品の販売では、顧客の購買意欲が高まるタイミングを見極めることが重要です。Klaviyoのリアルタイム行動分析により、最適なタイミングで背中を押すメッセージを送れるようになり、成約率が大幅に向上しました。」 — TrustRadiusより（家電業界・デジタルマーケティング担当）

メリット・デメリット

メリット

✓ ECプラットフォームとの深い統合: Shopify、WooCommerce等との双方向データ連携により、リアルタイムな在庫情報・価格変動・購買履歴が自動で同期され、常に最新の情報でマーケティング施策を実行できます。
✓ 高度な予測分析機能: 機械学習アルゴリズムが顧客の購買パターンを分析し、「次に購入する可能性の高い商品」「購入予定時期」「ライフタイムバリュー」を予測するため、プロアクティブなマーケティングが可能です。
✓ 直感的なビジュアルエディター: ドラッグ&ドロップで複雑な自動化フローを構築でき、プログラミング知識がなくても高度なマーケティング自動化を実現できます。分岐条件やウェイト設定も視覚的に理解しやすい設計です。
✓ 詳細なROI測定: メールキャンペーンから発生した売上を正確に追跡し、間接効果まで含めた完全なアトリビューション分析が可能。マーケティング予算の効果検証と最適化に役立ちます。
✓ 豊富なテンプレートライブラリ: EC業界のベストプラクティスに基づいたメールテンプレートが100種類以上用意されており、デザインスキルがなくても高品質なメールを短時間で作成できます。

デメリット

✗ 日本語UI未対応: 管理画面は英語のみのため、英語が苦手なスタッフの場合、操作習得に時間がかかる可能性があります。ただし、メール本文やテンプレートは日本語で作成可能です。
✗ 高度機能の習得コスト: セグメンテーションや自動化フローの設定は自由度が高い反面、最適な設定を見つけるまでに試行錯誤が必要です。初期段階では専門知識を持つスタッフのサポートが望ましいです。
✗ 料金の急激な上昇: 顧客数の増加に伴い料金が大幅に上がる可能性があります。月間10万通を超える規模になると月額20万円以上かかる場合があるため、長期的なコスト計画が重要です。
✗ 日本語サポートの制限: 24/7チャットサポートは英語のみで、日本語での技術サポートは限定的です。緊急時のトラブル対応で言語の壁が課題になる場合があります。
✗ 移行時のデータ整備負担: 他のメールマーケティングツールからの移行時に、顧客データの形式統一や重複除去などの整備作業が必要になり、移行期間中の運用負荷が増加します。

競合ツールとの簡易比較

項目	Klaviyo	Mailchimp	Omnisend
EC特化度	★★★★★	★★★☆☆	★★★★☆
自動化機能	★★★★★	★★★☆☆	★★★★☆
予測分析	★★★★★	★★☆☆☆	★★★☆☆
料金（中規模）	★★☆☆☆	★★★★☆	★★★☆☆
日本語対応	★★☆☆☆	★★★☆☆	★★☆☆☆

使い分けガイド：

高度なEC分析とパーソナライゼーションを重視するなら→ Klaviyo
コストを抑えて基本的なメール配信から始めたいなら→ Mailchimp
メール・SMS・プッシュ通知をバランスよく使いたいなら→ Omnisend

KlaviyoはEC事業に特化した機能の豊富さで他ツールを圧倒していますが、その分料金も高めです。月商1,000万円以上の規模で、データドリブンなマーケティングを本格的に展開したい事業者に最適です。

よくある質問（FAQ）

Q. 日本語に対応していますか？

A. 管理画面のUIは英語のみですが、メール本文やテンプレートの作成は完全に日本語対応しています。日本語件名や本文での配信に問題はありません。ただし、技術サポートは英語が中心となるため、英語でのコミュニケーションが必要な場面があります。

Q. 無料プランはありますか？

A. はい。月間500通までのメール配信が無料で利用できます。顧客リストの登録数に制限はなく、基本的なセグメンテーション機能と簡単な自動化フローも無料プランで利用可能です。SMS機能や高度な分析レポートは有料プランでのみ利用できます。

Q. 解約方法や返金ポリシーはどうなっていますか？

A. 有料プランはいつでも解約可能で、月額契約の場合は次回請求日の24時間前までに解約手続きを行えば、それ以降の課金はされません。年払いプランの場合は基本的に返金はありませんが、30日以内であれば部分返金を相談できる場合があります。解約後もデータは30日間保持されます。

Q. セキュリティやデータ保護への対策はどうですか？

A. KlaviyoはSOC 2 Type IIコンプライアンス認証を取得しており、GDPR（EU一般データ保護規則）にも完全準拠しています。顧客データは暗号化されて保存され、IPアドレス制限やTwo-Factor認証などのセキュリティ機能も利用できます。日本の個人情報保護法にも対応した運用が可能です。

Q. 他のツールとの連携は可能ですか？

A. 300以上のアプリケーションとの連携に対応しています。主要なECプラットフォーム（Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerce）はもちろん、Facebook広告、Google Analytics、Zapier、Typeform、Reviewsなどのマーケティングツールとも簡単に連携できます。APIも公開されているため、カスタム連携も可能です。

Q. 導入にはどのくらいの時間がかかりますか？

A. 基本設定（アカウント作成、ECプラットフォーム連携、初回メール配信）は1日で完了できます。ただし、高度なセグメンテーション設定、複雑な自動化フローの構築、既存データの移行などを含めた本格運用開始までは、通常1-2週間程度を見込んでおくことをおすすめします。専任担当者を決めて集中的に取り組むことで、導入期間を短縮できます。

まとめ：Klaviyoは本格的なEC成長を目指す事業者におすすめ

高度な分析とパーソナライゼーションでECの売上最大化を実現
月額$20から始められる段階的な料金プランで、事業成長に合わせて拡張可能
月商1,000万円以上の中規模ECで、データドリブンマーケティングを本格展開したい企業に最適

→ Klaviyo 公式サイトへ

参考・情報ソース

この記事の情報は2026年3月時点のものです。最新の料金プランや機能については、各サービスの公式サイトをご確認ください。