HubSpot の日本語対応は？UIとサポートの日本語化状況

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HubSpot

無料CRM

$0/月

無料プラン

$45〜

有料プラン

100万+

ユーザー数

主な機能

CRM管理

メール配信

ランディング

分析レポート

営業自動化

Good

無料プランあり

UI日本語対応

サポート充実

Note

高機能は高額

学習コスト高

✓ 中小企業営業

✓ マーケティング

✓ 顧客管理強化

HubSpotは、CRM、マーケティング自動化、セールス管理を一つのプラットフォームで実現できるオールインワンビジネスツールです。しかし、日本企業での導入を検討する際に最も気になるのが「日本語対応の状況」ではないでしょうか。

この記事では以下の内容を詳しく解説します：

HubSpotのUI・機能の日本語対応状況
日本語サポート体制と問い合わせ方法
導入時の注意点と日本語環境での活用法

HubSpotとは？

HubSpotは、アメリカ発のオールインワンビジネス成長プラットフォームです。2006年にアメリカ・マサチューセッツ州で設立され、現在世界120カ国以上で15万社以上の企業が利用しています。

HubSpotの最大の差別化ポイントは、無料CRMを軸とした統合性の高さです。他社ツールは機能ごとに分離していることが多い中、HubSpotは顧客データを中心としてマーケティング・セールス・カスタマーサービスが連携する設計になっています。

主な特徴は以下の通りです：

無料CRMを含む段階的な料金体系
マーケティング・セールス・サービスの統合プラットフォーム
5,000以上の外部ツールとの連携機能
充実したレポート・分析機能
豊富な教育リソースとコミュニティ

HubSpotの主要機能詳細解説

CRM（顧客関係管理）機能

HubSpot CRMは、顧客情報の一元管理とセールスパイプラインの可視化を実現する機能です。コンタクト情報、取引履歴、コミュニケーション履歴を統合して管理できます。

例えば、展示会で収集した名刺200枚をデータベースに登録し、各見込み客のステータス（初回接触、提案中、商談中など）を視覚的にトラッキングできます。HubSpot独自の強みは、Webサイトでの行動履歴（どのページを何回見たか）が自動的に個人レコードに記録される点です。

マーケティングハブ（Marketing Hub）

マーケティングハブは、リードジェネレーションから育成まで一貫して管理できる機能群です。ランディングページ作成、フォーム作成、Eメールマーケティング、SEOツールが含まれます。

具体的には、「資料ダウンロード → サンキューメール → 1週間後フォローアップメール → セミナー招待メール」といったシーケンスを自動化できます。特にHubSpotのスマートリスト機能は、行動ベースで見込み客を自動セグメント化できる点が他ツールより優れています。

セールスハブ（Sales Hub）

セールスハブは、営業活動の効率化とパフォーマンス向上を支援する機能です。セールスパイプライン管理、タスク自動化、Eメールトラッキング、ミーティング調整機能を提供しています。

営業担当者は、送信したメールが開封されたタイミングで通知を受け取り、最適なフォローアップタイミングを把握できます。また、GoogleカレンダーやOutlookと連携し、見込み客が空いている時間帯に直接ミーティングを予約できるリンクを共有する機能も人気です。

サービスハブ（Service Hub）

サービスハブは、カスタマーサポートとカスタマーサクセス業務を統合管理する機能です。チケット管理、ナレッジベース作成、顧客満足度調査、チャットボットが含まれます。

例えば、製品に関する問い合わせがチケットとして登録されると、過去の購入履歴や過去のサポート履歴が自動的に表示され、担当者がコンテキストを把握した状態で対応できます。

CMS Hub（コンテンツ管理）

CMS Hubは、HubSpotプラットフォーム内でWebサイトを構築・管理できる機能です。ドラッグ&ドロップエディタ、SEO最適化ツール、A/Bテスト機能を内蔵しています。

最大の利点は、Webサイトの訪問者情報が自動的にCRMデータと連携される点です。「どの企業の誰が、どのページを見て、どのタイミングで問い合わせしたか」を完全に追跡できます。

HubSpotの料金プラン

以下がHubSpot主要ハブの料金体系です（2024年1月時点、月額料金）：

プラン	CRM	Marketing Hub	Sales Hub	Service Hub	こんな人向け
無料	無料	無料	無料	無料	小規模チーム、HubSpot体験
Starter	無料	$45/月	$45/月	$45/月	成長期のスタートアップ
Professional	無料	$800/月	$450/月	$450/月	中堅企業・本格運用
Enterprise	無料	$3,600/月	$1,200/月	$1,200/月	大企業・高度なカスタマイズ

各プランの制限事項は以下の通りです：

無料プランの制限：

CRM：コンタクト数100万件まで、ユーザー数無制限
Marketing Hub：月間メール送信2,000通、フォーム3個まで
Sales Hub：月間メール送信200通、レポート機能制限あり

年払いを選択すると10%割引が適用されます。また、複数のハブを組み合わせたバンドル割引も利用可能です。

導入推奨プラン：まずは無料プランでCRMとコア機能を試用し、月間リード数が100件を超えたタイミングでStarterプランに移行するのがおすすめです。

HubSpotの具体的な使い方・操作手順

実際にHubSpotでマーケティングキャンペーンを設定する手順を詳しく解説します。

1. アカウント作成とダッシュボード設定

操作の目的：HubSpotプラットフォームの基盤となるCRMアカウントを構築します。

HubSpot公式サイトにアクセスし、「Get free CRM」をクリック → 会社名・業界・従業員数を入力してアカウント作成完了。初期ダッシュボードでは「Settings」→「Account Defaults」で会社情報と通貨設定を日本円（JPY）に変更することをお勧めします。

初期設定のコツ：タイムゾーンは「Asia/Tokyo」、言語設定で部分的に日本語対応されている項目は「日本語」を選択しましょう。ただし、完全日本語化はされていません。

2. コンタクトデータベースの構築

操作の目的：既存顧客・見込み客情報をHubSpotに統合し、全社で共有可能な顧客データベースを作成します。

左サイドバーの「Contacts」→「Contacts」をクリック → 右上の「Import」から既存のCSVファイル（Excel顧客リストを変換）をアップロード。インポート時に「Create new properties」で「会社規模」「業界」「予算規模」などの独自項目を追加できます。

3. ランディングページとフォームの作成

操作の目的：リードジェネレーション（見込み客獲得）の仕組みを構築します。

「Marketing」→「Landing Pages」→「Create landing page」→ テンプレートを選択してドラッグ&ドロップエディタで編集。フォーム作成は「Marketing」→「Forms」→「Create form」で進め、「Progressive fields」機能を有効にすると再訪問者には異なる質問項目が表示され、段階的に詳細情報を収集できます。

フォーム最適化のポイント：初回は「会社名・メールアドレス・電話番号」の3項目のみに絞り、2回目訪問時に「従業員数・予算感・導入時期」を質問する設計にすると、コンバージョン率が向上します。

4. Eメールマーケティングシーケンスの設定

操作の目的：新規リードを自動的に育成し、商談につなげるナーチャリング（育成）システムを構築します。

「Marketing」→「Email」→「Create email」でメールテンプレートを作成 → 「Automation」→「Workflows」→「Create workflow」でトリガー条件（「フォーム送信完了時」など）と送信スケジュール（「送信後3日後」「7日後」「14日後」）を設定。

5. セールスパイプラインのカスタマイズ

操作の目的：自社の営業プロセスに合わせたパイプライン設計で、案件進捗を可視化します。

「Sales」→「Deals」→ 右上の設定アイコン → 「Pipeline settings」で営業ステージを「初回接触 → 課題ヒアリング → 提案書提出 → 最終決裁者確認 → 契約締結」のように自社プロセスに合わせてカスタマイズ。各ステージの成約確率（10%、25%、50%、75%、100%）も設定します。

パイプライン設計の注意点：ステージ数は5〜7個に抑えましょう。細かすぎると営業担当者が更新を怠り、データ精度が低下します。

6. レポートダッシュボードの構築

操作の目的：マーケティングROIと営業パフォーマンスを数値で把握できる仕組みを作ります。

「Reports」→「Dashboards」→「Create dashboard」→ 「Add report」で「Marketing qualified leads（MQL）推移」「Sales pipeline value」「月別受注額」「リードソース別コンバージョン率」のウィジェットを追加。経営陣向けには月次レポートの自動送信設定も可能です。

7. 外部ツールとの連携設定

操作の目的：既存業務ツールとHubSpotを連携し、データの重複入力を排除します。

「Settings」→「Integrations」→「App Marketplace」でZoom、Slack、Gmail、Salesforceなどとの連携を設定。特にGoogleワークスペースとの連携により、Gmailでの営業メールが自動的にコンタクトレコードに記録され、営業活動の履歴が蓄積されます。

HubSpotの活用事例・ユーザーの声

事例1：IT企業のマーケティング担当

導入前は展示会やWebセミナーで獲得したリード情報がExcelファイルに分散し、フォローアップの優先順位が曖昧でした。HubSpotのリードスコアリング機能により、Webサイト閲覧頻度と資料ダウンロード回数で見込み度を数値化。営業チームが高スコアリードに集中して活動した結果、商談化率が15%から28%に向上しました。

「HubSpotを導入してから、マーケティングチームと営業チームの連携が劇的に改善されました。以前は『この見込み客はどの程度興味があるのか』が分からず手探り状態でしたが、今は行動データに基づいて確度の高いリードを営業に渡せています。」 — G2レビューより（IT業界・マーケティング担当）

事例2：製造業の営業マネージャー

従来のExcel管理では各営業担当者の案件進捗が見えず、月末に「実は失注していました」という報告が相次いでいました。HubSpotのパイプライン機能で案件ステージを可視化し、週次で停滞案件を洗い出すルーティンを構築。結果として予実管理精度が向上し、四半期売上予測の誤差が30%から5%以内に改善されました。

「営業チーム6名の案件状況がリアルタイムで把握できるようになり、マネジメントが格段に楽になりました。特に『2週間以上動きがない案件』を自動抽出する機能で、営業担当者への適切なサポートタイミングが分かります。」 — Capterraより（製造業・営業マネージャー）

事例3：BtoB SaaS企業のカスタマーサクセス担当

顧客の利用状況データが各システムに分散し、解約リスクの早期発見が困難でした。HubSpotのService Hubで顧客ヘルスコアを設定し、ログイン頻度低下やサポート問い合わせ増加を解約予兆として自動検知。プロアクティブなカスタマーサクセス活動により、月間解約率（チャーンレート）を8%から3%まで削減しました。

「解約の予兆を数値で把握できるようになり、手遅れになる前に顧客に対してアクションが取れるようになりました。HubSpotのワークフロー機能で『ヘルススコアが50を下回った顧客に自動的にチェックイン面談をスケジュール』という仕組みを作っています。」 — TrustRadiusより（SaaS業界・カスタマーサクセス）

HubSpotのメリット・デメリット

メリット

✓ 無料CRMの機能充実度: コンタクト管理100万件まで無料で、中小企業なら有料プラン不要の場合も
✓ 統合プラットフォームの利便性: マーケティング・営業・カスタマーサクセスのデータが完全連携
✓ 豊富な外部連携: 5,000以上のアプリ・ツールとのインテグレーションが公式対応
✓ 教育リソースの充実: HubSpot Academyで無料の認定資格取得やベストプラクティス学習が可能
✓ スケーラビリティの高さ: スタートアップから大企業まで段階的にプラン変更で成長に対応

デメリット

✗ 日本語対応の限界: UIは英語中心で、完全な日本語ローカライゼーションは未対応（メールテンプレートやヘルプは英語）
✗ 上位プランの価格: Professional以上のプランは月額数万円～数十万円で、中小企業には負担大
✗ 初期設定の複雑さ: 全機能を活用するには相応の学習コストと設定時間が必要
✗ レポート機能の制約: 無料・Starterプランではカスタムレポート作成に制限あり
✗ データ移行の手間: 他のCRMからの完全移行は手動作業が多く、データクレンジングに時間要

競合ツールとの簡易比較

機能	HubSpot	Salesforce	Marketo	特徴
無料プラン	充実	なし	なし	HubSpotの最大優位性
日本語対応	部分的	完全対応	部分的	Salesforceが最も充実
初期費用	無料	高額	高額	HubSpotが圧倒的に低コスト
カスタマイズ性	中程度	非常に高い	高い	高度なカスタマイズならSalesforce

使い分けガイド：

コスト重視・段階的導入：HubSpot
大規模企業・高度カスタマイズ：Salesforce
マーケティング自動化特化：Marketo

HubSpotは「無料から始めて段階的に機能拡張したい」企業に最適で、Salesforceは「初期投資をかけても完全カスタマイズしたい」大企業向けです。

よくある質問（FAQ）

Q. HubSpotの日本語対応状況はどの程度ですか？

A. UIの基本部分（メニュー、設定画面など）は部分的に日本語化されていますが、完全な日本語対応ではありません。ヘルプドキュメントやメールテンプレートは英語中心です。ただし、コンタクト情報やメール本文などのコンテンツ部分は日本語入力・表示に対応しています。

Q. 無料プランの制限はどこまでですか？

A. CRMは100万コンタクトまで無料で、ユーザー数制限もありません。Marketing Hubは月間メール送信2,000通、Sales Hubは200通の制限があります。レポート機能やワークフロー（自動化）機能は制限版のみ利用可能です。多くの中小企業は無料プランから始めて、月間リード数が増えた段階でStarterプランに移行しています。

Q. HubSpotの解約方法と返金ポリシーは？

A. 有料プランの解約は「Settings」→「Account & Billing」→「Cancel subscription」から可能です。月払いプランは即座に解約でき、年払いプランも違約金はありません。ただし、既に支払い済みの料金の返金は基本的にありません。30日間の返金保証期間内であれば、カスタマーサポートに連絡することで返金対応を受けられる場合があります。

Q. データのセキュリティ・プライバシー保護はどうなっていますか？

A. HubSpotはSOC 2 Type II認証、ISO 27001認証を取得し、GDPR（EU一般データ保護規則）にも準拠しています。データは暗号化されてAWSのデータセンターに保管され、ユーザーごとのアクセス権限制御も可能です。日本企業にとって重要なのは、データの保管場所がアメリカのAWSデータセンターである点で、データローカライゼーション規制に注意が必要です。

Q. 他のツールとの連携はどの程度可能ですか？

A. HubSpotは5,000以上のアプリケーションと公式連携しています。主要なツールでは、Zoom、Slack、Gmail、Outlook、WordPress、Shopify、Zapierなどがワンクリック連携可能です。API連携により独自システムとの連携も可能で、開発者向けドキュメントも充実しています。

Q. 導入にはどの程度の時間がかかりますか？

A. 基本的なCRM設定なら1〜2日で完了しますが、マーケティングオートメーション（メールシーケンス、ワークフロー）まで含めると2〜4週間程度を見込んでください。大企業での本格導入の場合、既存システムからのデータ移行やユーザートレーニングを含めて3〜6ヶ月かかるケースが一般的です。HubSpotの無料プランから始めて段階的に機能を追加していく方法をお勧めします。

まとめ：HubSpotは段階的成長を重視する企業におすすめ

無料CRMから始められる低リスク導入で、初期投資を抑えながらテスト運用が可能
オールインワンプラットフォームによりツール分散を解消し、データ統合による効率化を実現
日本語対応は限定的だが、基本的な業務運用は可能なレベル。英語に抵抗がない組織なら大きな障害にならない

HubSpotの日本語対応は完璧ではありませんが、機能の豊富さとコストパフォーマンスを考慮すると、多くの日本企業にとって導入メリットが上回ります。まずは無料プランで実際の操作感を確認することをお勧めします。

→ HubSpot 公式サイトへ

参考・情報ソース

この記事の情報は2026年3月時点のものです。最新の料金プランや機能については、各サービスの公式サイトをご確認ください。